Zakup produktów marki Wittchen jest zawsze związany z pewnym ryzykiem – co jeśli zakupiony towar nie spełni naszych oczekiwań? W takiej sytuacji konsumenci zawsze mają kilka możliwości – zwrot lub wymianę. Jednak warto wiedzieć, jakie są różnice między tymi procesami oraz jakie warunki i kroki obowiązują w przypadku marki Wittchen.
Czym różni się wymiana od zwrotu?
W przypadku zakupów w Wittchen istnieje istotna różnica między procesem zwrotu, a wymiany. W procesie zwrotu konsument odstępuje od umowy, co oznacza, że zwraca zakupiony towar i otrzymuje zwrot pieniędzy. Natomiast wymiana polega na zamianie zakupionego produktu na inny, na przykład inny rozmiar, model lub kolor. W tym przypadku konsument nie otrzymuje zwrotu pieniędzy, a jedynie nowy produkt. Wymianę i zwrot można wykonać do 30 dni od otrzymania przesyłki.
Kiedy warto wymienić produkt i jak to działa w Wittchen?
Warto rozważyć wymianę produktu w różnych sytuacjach, zależnie od indywidualnych preferencji, potrzeb i warunków zakupu. Poniżej przedstawiam kilka scenariuszy, w których warto rozważyć wymianę produktu:
-
Gdy produkt ma wady fabryczne lub uległ uszkodzeniu w trakcie dostawy, warto rozważyć wymianę na nowy egzemplarz. W tym przypadku, ważne jest skorzystanie z prawa do reklamacji.
-
Jeśli produkt nie spełnia oczekiwań klienta, nie jest zgodny z opisem lub nie spełnia określonych standardów jakości, warto zastanowić się nad wymianą na produkt lepiej dopasowany do potrzeb.
-
W przypadku ubrań, obuwia czy akcesoriów, nieprawidłowy rozmiar lub niewłaściwe dopasowanie może być powodem do wymiany na odpowiednią opcję.
Jakie istnieją formy zwrotów w Wittchen?
W sklepie internetowym Wittchen istnieją dwie możliwości zwrotu towaru. Można go zwrócić bezpłatnie w wybranym salonie Wittchen lub wysłać do Centrum Logistycznego.
1. Wypełnij formularz zwrotu online. Nie jest wymagana wersja drukowana.
2. Możesz zwrócić towar na dwa sposoby:
-
Przynieś towar z fakturą elektroniczną z e-maila do salonu.
-
Odeślij towar na adres:
Centrum Logistyczne WITTCHEN
Dział Zwrotów Palmiry
ul. Gdańska 60
05-152 Czosnów
3. Jeśli zwrócisz towar w sklepie stacjonarnym, otrzymasz zwrot gotówki (do 500 zł) lub przelew na swoje konto w ciągu 1 lub 2 dni roboczych. Jeśli natomiast odeślesz produkt do Centrum Logistycznego, zwrot należności zostanie dokonany w ciągu 14 dni od daty dostarczenia przesyłki.
Jak najszybciej zwrócić towar Wittchen przez wysyłkę?
Wybierając formę zwrotu poprzez wysyłkę, konsument powinien zwrócić uwagę na dostępne opcje, kroki do zwrócenia towaru oraz dokumenty niezbędne do realizacji zwrotu, w tym przypadku jest to dowód zakupu produktów paragon bądź faktura. Ciekawe rozwiązanie oferuje platforma specjalnie stworzona do wykonywania zwrotów produktów – WygodneZwroty.pl, Po wejściu na stronę Wygodne Zwroty należy wybrać sklep Wittchen lub kliknąć bezpośrednio w odnośnik zwroty Wittchen. Następnie należy wypełnćj formularz dotyczący szczegółów paczki i wybrać preferowaną firmę kurierską oraz uregulować opłatę za zwrot. Nie ma konieczności drukowania etykiety ani ręcznego adresowania paczki. Wystarczy dostarczyć przesyłkę do jednego z 44 tysięcy punktów nadania, takich jak Paczkomaty InPost czy sklepy, np. Żabka, Stokrotka, Lidl. Cały proces przebiega sprawnie i bezproblemowo. Czas oczekiwania na zwrot środków ze strony sklepu nie przekracza 14 dni od momentu otrzymania zwrotu przez magazyn Wittchen. Platforma Wygodne Zwroty współpracuje z renomowanymi i rzetelnymi firmami kurierskimi, umożliwiając nadanie paczki zarówno w Paczkomatach, jak i punktach handlowych, zgodnie z własnymi preferencjami. Dzięki temu można zaoszczędzić dużo czasu, a cała procedura odbywa się w formie bezosobowej.
Jak wykonać zwrot przez Paczkomaty InPost?
Dokonanie zwrotu przy użyciu paczkomatów InPost można zrealizować, postępując według poniższych kroków:
-
W aplikacji InPost wybierz opcję „Zwrot” i wypełnij formularz zwrotu, wybierając sklep Wittchen.
-
Po wypełnieniu formularza otrzymasz unikalny kod zwrotny, konieczny do nadania paczki na poczcie. Ten kod zostanie przesłany także na twój adres e-mail oraz w formie wiadomości SMS od InPost.
-
Następnie spakuj produkty, dołączając do nich fakturę (dostępną w panelu klienta po wprowadzeniu szczegółów zamówienia). Opcjonalnie, możesz dołączyć kartkę z odręcznie wpisanym numerem zamówienia.
-
Jeśli zwracasz przesyłkę w opakowaniu Wittchen, usuń poprzednią etykietę adresową. Zapisz otrzymany kod zwrotny (przy użyciu długopisu lub markera) w widocznym miejscu na paczce.
-
Na zakończenie, dostarcz paczkę do najbliższej placówki pocztowej InPost, podając przy tym kod zwrotny.
Warto rozważyć wymianę lub zwrot towaru w przypadku wad fabrycznych, niezgodności z opisem lub błędnie dobranym rozmiarem. Po to są prawa konsumentów, by klienci mogli z nich korzystać. Przydatne jest, aby wybrać najwygodniejszą formę zwrotu towarów dla siebie.
